해외호텔 선불결제 먹튀를 신용카드사 통해서 환불(chargeback)받은 후기

작년 봄에 해외호텔을 해외호텔예약사이트에서 선불로 예약했다가 먹튀당하는 바람에 고생했지만 결국은 환불받은 후기이다.

2020-04-05 Nustay 에서 해외호텔 10월쯤 3박으로 숙박 1주일 전까지 무료취소 가능한 선불로 예약함.
코로나 본격화!!!
2020-06-21 이메일로 취소요청보냈고, 90 business days 걸린다고 답변받음(이 때부터 좀 쎄했음. 너무 오래걸리는데??? 에이, 뭐 최대치로 얘기한 거겠지.)
2020-09-21 90일 지났는데 환불 안 됨. 아직 환불 안 됐다고 재촉메일 보냄.
2020-09-24 business day로 90일 지난 게 아니라고 좀 더 기다리라고 답변 옴.
2020-10-28 비즈니스데이로도 90일 지났는데 아직 환불 안 됐다고 다시 메일 보냄. 그러자 두뚱~! 이메일 전달 실패! The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. 라는 자동메일회신. 홈페이지에도 문의 남겼더니 거기에 대한 회신. 뚜두둥~! Nustay 10월2일에 파산했어. 못 받은 돈 있으면 카드사에 직접 연락해봐 라는 회신.
2020-10-29 카드사가 신한카드라서 전화걸어서 설명. 상담원이 필요한 서류(금액,날짜 표시된 예약내역, 취소요청내역, 상대방의 회신내역) 알려주고 메일로 보내주면 검토해서 처리해준다고 함. 처리에 시간이 상당히 오래 걸린다고 함. 예약내역, 취소요청, 2번째취소요청, 파산자동응답메일 pdf로 정리해서 첨부해서 보내줌.
이후 마음을 비우고 (머릿속에서도 지우고) 오래 기다림.
2021-01-08 신한카드에서 정확히 결제했던 금액만큼 계좌로 입금됨.(원화기준 동일한 금액)

환불받을 액션을 취한 날부터는 약 6개월, 카드사에 연락하고부터는 약 2개월반이 걸려서 결국 받은 거다.

내가 배운 교훈:
듣보잡 해외사이트에서 결제하지 않는다.
듣보잡 아니라도 해외업체(트립닷컴, 호텔스닷컴 등) 통해서 예약할 때는 더 비싸더라도 앞으로 무조건 후불결제로만 예약한다.
환불요청했는데 한달안에 해결이 안 된다? 그때부터 신용카드사에도 연락할 것. 원래 chargeback 보증기간(보통 결제일로부터 120일)이 있기 때문에 그 안에 기록을 남기고 연락해두는 게 좋음. 나는 그 기간을 넘기고 카드사에 연락했는데 처리되어서 다행이지만...

참고:
나는 해외호텔예약이었지만 직구물품 먹튀도 동일하게 chargeback 요청해서 처리받을 수 있음.
내 카드는 신한카드 Visa 였음(아마 실제로는 Visa가 보상해주고 신한카드 통해서 받은 거겠지. 하긴, 이럴려고 평소에 따박따박 해외결제수수료 떼가는 거니까.)

끝.